“市中区七里山大街七东社区，因6号楼前板凳损坏，市民反映后社区书记活跃协助处理，不到2个小时就处理了。”对济南市市中区七里山大街12345市民服务热线作业人员来说，听到居民致电感谢，心里一块石头，算是落地了。

　　为完善底层管理机制、精准服务居民需求，让大众“话有处说、怨有处诉、理有处讲”，七里山大街把12345政务热线作为“送上门的民意”，深化完善“自动管理、未诉先办”作业机制，将12345热线转化为民生“实线”，极力为居民处理“急难愁盼”问题。

　　“熟人社会”是开放式老旧小区管理的一大特色，居务调处往往离不开社区有较好大众基础的老党员。近年来，七里山大街吸纳一群热心大众作业、经历比较丰富的老干部、老党员，组成自愿服务队35支，环绕方针宣扬、爱好活动、对立调停及自愿服务等作业。多年的底层作业经历让社区的党员干部们练就了“居民状况一口清，科室事务一手精”的身手，经过设置“网格党群服务站”，打开“四下底层”等项目活动，引导底层党员干部将作业地址定位到居民面前，做到既进得了家门、说得上话，更交得了心、办得完事。

　　此外，大街、社区以公益阛阓活动为着力点，经过链接辖区表里企业和事业单位资源，将“接单后”服务转化为“点单前”处理，推动问题的提早干涉、源头管理。七里山大街七东社区链接辖区表里二十余家中小型企业搭建了社区爱心联盟渠道，成立了“社区基金”，现在，社区凭借美好家乡项目打开了“让茕居白叟吃上顿热乎饭”“‘坐下来’的民生——补葺休闲座椅”“车棚加装灭火球”“社区亮灯举动”等主题公益活动20余场，累计服务1800余人次，提早化解了居民的“大事小情”，进一步促进了城市底层党建与底层管理有机交融，让“冷资源”变成“热效能”。

　　底层是最靠近人民大众的当地，大街召唤科室社区党员干部与大众同坐到一个屋檐下，同坐在一条板凳上，以12345热线作业为感知点，把大众的“微小事”当成为民服务“要害大事”来做。

　　面临当时辖区居民日渐增加的日子需求，郎南社区在便民服务中不断的进步“硬件”质量，引进“嵌入式服务”理念，坚持“政府与企业”相结合，联合济南市公交公司一起打造了“社区食堂”，和谐处理老旧小区社区活动场所缺乏、晚年人吃饭难等大众愁盼问题，发放晚年优惠券600余张，惠及辖区晚年人1000余人，有用盘活了养老服务资源;常态化设置便民早餐点，补足一刻钟便民日子圈的短板弱项;针对老旧小区下水管道老化淤堵问题，和谐城肥一处疏通下水管道20余次，有用处理大众反映的污水外溢问题，在此基础上，大街和谐区直部分作业人员针对周边管道设备打开全面检修和巡查，要点排查了此前大众经过12345热线反映需求检修的管道，力求“未诉先办”，进步热线服务效能，让大众的美好感、取得感更有“质感”。

　　问题的“处理”比“解说”更重要。居民胶葛、噪音扰民、环境美化、交通管理……热线作业千丝万缕，大街坚持以“始于大众需求、总算大众满足”为导向，不断在为民服务的呼应功率和就事质量上做文章，促进大众满足指数继续“上涨”，让12345热线真实体现出七里山民生温度。

　　今年年初，丽景苑小区电动车“上楼”和电瓶车停放的问题是居民投诉的热门。海珀社区联合物业对小区电动车停放、充电等状况打开大排查，继续加大飞线充电、消防安全消防常识宣扬力度，催促居民自觉遵守相关规定，依据大众反应、社区造访收集到的居民定见，敏捷制定方案，为小区从头规划电动车泊车区，新增了充电桩2处，极大的减少了小区安全危险危险，便当居民出行。

　　12345热线是“信息源”更是“定见簿”，泉景社区依托社区党员+“网格化”，关于室内装饰、噪音扰民、公共事务管理等对立胶葛类诉求，常态化入户造访，与大众、商家面临面交流，最大极限地将对立化解在萌发状况，争夺让两边当事人都满足，关于触及物业的疑问工单和重复投诉工单，自动对接物业，加强事务联动，清晰物业问题详细负责人，化被迫为自动，及时应对、处理居民问题，继续下降重复拨打和投诉频率。